Что делать, если арендный электровелосипед сломался

Сначала остановитесь в безопасном месте

Не продолжайте движение, если проблема связана с тормозами, рулём, колесом, рамой, сильным нагревом аккумулятора или запахом электрики. Уберите велосипед с проезжей части и выключите питание.

Сообщите администратору, что произошло

Укажите номер договора, модель, местоположение и признаки неисправности. Приложите фотографии или короткое видео — это помогает быстрее понять ситуацию и согласовать дальнейшие действия.

• Когда и при каких условиях появилась неисправность.
• Можно ли безопасно катить велосипед вручную.
• Есть ли внешнее повреждение или следы падения.

Не ремонтируйте велосипед без согласования

Самостоятельная разборка, подключение постороннего зарядного устройства или изменение проводки могут ухудшить состояние велосипеда. Дождитесь инструкции администратора и сохраните переписку.

Кто оплачивает ремонт

Обычное техническое обслуживание включает протяжку, замену колодок, смазку и другие регламентные работы. Повреждения, возникшие по вине арендатора, оплачивает клиент. Конкретное решение принимается после осмотра и с учётом договора.